Foire Aux Questions
Cette section est dédiée aux questions fréquemment posées par nos clients. Nous avons soigneusement préparé quelques réponses complètes pour vous aider à mieux comprendre le fonctionnement de nos services. Si vous avez des interrogations qui ne sont pas couvertes ici, ou si vous avez besoin d’informations supplémentaires sur un sujet spécifique, n’hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact disponible sur notre site.
L’envoi de votre commande se fait sous 48 heures suite à la confirmation de votre paiement. Selon le service de livraison choisi, comptez un délai de 7 à 14 jours ouvrables pour la réception.
Dès que votre commande entre en phase de traitement, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier, car elle est déjà en préparation pour être expédiée. Vous avez néanmoins l’option de refuser le paquet à l’arrivée, ce qui nous permettra de procéder à votre remboursement une fois le colis retourné.
Nos services de livraison couvrent les pays indiqués sur notre page spécifique aux politiques d’expédition.
Tout à fait. Remplissez votre adresse sous « Adresse de facturation » et indiquez l’adresse où vous souhaitez faire livrer le colis dans « Adresse de livraison ». Seul un bon de livraison sera inclus dans le colis, sans facture.
Si vous recevez un produit abîmé, contactez notre service client dans les 7 jours suivants la livraison avec une photo ou vidéo claire de l’endommagement, ainsi que votre numéro de commande et vos coordonnées. Nous vous enverrons une étiquette de retour. Une fois l’article retourné réceptionné et inspecté, nous procéderons à un échange ou un remboursement selon votre préférence.
Nous utilisons Stripe pour sécuriser les transactions, offrant ainsi une protection fiable. Le cryptage SSL protège vos données personnelles pour une expérience de navigation sûre. Les règlements peuvent être effectués via Visa, Mastercard et American Express.
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour, à condition que les articles soient dans leur état et emballage d’origine. Les retours d’articles portés, endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés. Retournez-nous les produits à l’adresse indiquée, en conservant une preuve d’expédition. À noter que les frais de retour sont à votre charge et que la responsabilité en cas de perte ou dommage durant le transport ne nous incombe pas. Un remboursement ou un avoir sera émis après traitement du retour.
Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre bureau de poste local et de demander à vos voisins au cas où le colis aurait été réceptionné par erreur. Si le colis est toujours introuvable, veuillez contacter notre support client pour explorer les solutions possibles.